Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://sluchoteka.pl oraz z aplikacji mobilnej „Słuchoteka”, zasady zawierania umów sprzedaży treści cyfrowych i umów subskrypcji, a także zasady składania reklamacji i odstępowania od umów.
2. Usługodawcą i sprzedawcą jest IRENA JARZĄBEK-PALKA SOPHIA , z siedzibą / adresem wykonywania działalności: Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ, NIP: 7351243039, REGON: 389986956, wpisany do CEIDG (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: [email protected],
   • telefon: dane sprzedawcy wkrótce (w godzinach: dane sprzedawcy wkrótce; opłata według taryfy operatora),
   • adres do korespondencji: Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ,
   • czat „Pomoc” w Serwisie (w godzinach pracy pomocy).
4. Status Sprzedawcy w podatku VAT: zwolniony z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (HTML i PDF). Każda wersja Regulaminu ma identyfikator i datę; wersje archiwalne są publicznie dostępne.

§ 2. Definicje

1. Serwis — serwis internetowy sluchoteka.pl wraz z podstronami.
2. Aplikacja — aplikacja mobilna „Słuchoteka” na systemy iOS i Android, pobierana z App Store lub Google Play, służąca do słuchania Treści cyfrowych dostępnych na Koncie.
3. Klient — osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych (pełnoletnia), osoba prawna albo jednostka organizacyjna z przyznaną zdolnością prawną, która korzysta z Serwisu lub Aplikacji albo zawiera umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie prawa odstąpienia, niedozwolonych postanowień umownych i zgodności treści cyfrowej z umową, stosuje się do niej odpowiednio.
6. Konto — indywidualny, chroniony panel Klienta w Serwisie i Aplikacji, w którym znajduje się Biblioteka, historia zamówień, Subskrypcja, Profile dziecka, lista urządzeń i ustawienia prywatności.
7. Rodzina (gospodarstwo domowe) — Konto osoby dorosłej wraz z utworzonymi w nim Profilami dziecka. Rodzinę reprezentuje i za nią odpowiada właściciel Konta.
8. Profil dziecka — część Konta tworzona przez rodzica dla dziecka, zawierająca wyłącznie pseudonim, awatar wybrany z gotowego zestawu, przedział wieku i ustawienia wieczorne. Profil dziecka nie jest odrębnym kontem.
9. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności nagrania audiobooków, rozdziały, okładki i opisy.
10. Tytuł — pojedynczy audiobook (jedno lub wiele nagrań) oferowany w Serwisie.
11. Pakiet — zestaw określonych Tytułów sprzedawany za jedną cenę. Kolekcja — zamknięty Pakiet, którego skład jest ustalony na dzień zakupu.
12. Zakup „na zawsze” — umowa o jednorazowe dostarczenie Tytułu, Pakietu lub Kolekcji z Bezterminowym dostępem.
13. Bezterminowy dostęp — prawo do słuchania kupionego Tytułu w Serwisie i Aplikacji oraz do pobierania jego pliku MP3 z Konta przez cały czas działania Serwisu, na zasadach z § 10.
14. Subskrypcja („Słuchoteka Rodzina”) — umowa o dostarczanie Treści cyfrowych w sposób ciągły, zawierana na czas nieokreślony z okresem rozliczeniowym miesięcznym albo rocznym, dająca Rodzinie dostęp do Tytułów oznaczonych w katalogu jako dostępne w Subskrypcji, w formie odtwarzania online i pobrania do Aplikacji (bez plików MP3).
15. Okres próbny — bezpłatny, jednorazowy dostęp do Subskrypcji przez 7 dni, bez podawania danych płatniczych.
16. Voucher — kod uprawniający do dostępu do Subskrypcji przez określony czas (3 albo 12 miesięcy), bez automatycznego odnowienia.
17. Darmowa półka — Tytuły udostępniane bezpłatnie, w tym na Licencji Wolnej Sztuki 1.3, wraz z plikami MP3 do pobrania.
18. Narracja syntetyczna — nagranie, w którym głos lektora wygenerowano lub istotnie zmieniono narzędziem sztucznej inteligencji.
19. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i pozwalający na ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem PDF.
20. Dostęp po zakupie — tymczasowy dostęp do Tytułów z jednego zamówienia, przyznawany w przeglądarce bezpośrednio po płatności, zanim Klient potwierdzi adres e-mail (§ 5 ust. 5).

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. prowadzenie Konta (nieodpłatnie, na czas nieokreślony),
   2. sprzedaż Tytułów, Pakietów i Kolekcji na zasadzie Zakupu „na zawsze”,
   3. Subskrypcję, Okres próbny i Vouchery,
   4. udostępnianie Darmowej półki oraz podglądów nagrań (bez Konta),
   5. Aplikację (nieodpłatnie; dostęp do treści wynika z Konta),
   6. newsletter (wyłącznie po wyrażeniu zgody i jej potwierdzeniu),
   7. publikowanie opinii o Tytułach (§ 19),
   8. pomoc i kontakt (formularze, e-mail, czat).
2. W Aplikacji nie można zawierać umów odpłatnych. Zakupy, Subskrypcję i Vouchery Klient nabywa wyłącznie w Serwisie.
3. Umowy o świadczenie usług nieodpłatnych Klient może wypowiedzieć w każdym czasie bez podania przyczyny, w szczególności przez usunięcie Konta (§ 5 ust. 8) albo wypisanie się z newslettera.

§ 4. Wymagania techniczne, funkcjonalność i kompatybilność

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (dwie ostatnie główne wersje Chrome, Safari, Firefox, Edge, Samsung Internet) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych oraz aktywny adres e-mail.
2. Aplikacja wymaga systemu iOS w wersji do ustalenia lub nowszej albo Android w wersji do ustalenia lub nowszej.
3. Formaty:
   • pliki do pobrania (Zakup „na zawsze” i Darmowa półka): MP3 192 kb/s, bez technicznych zabezpieczeń (DRM); Pakiety dodatkowo jako archiwum ZIP lub plik M4B z rozdziałami; pliki zawierają metadane (tytuł, autor, lektor, nota licencyjna) i nie zawierają danych osobowych Klienta,
   • odtwarzanie online i pobranie do Aplikacji: AAC (m4a); pliki pobrane do Aplikacji są dostępne tylko w Aplikacji i nie można ich z niej eksportować.
4. Limity Rodziny:
   • do 4 Profili dziecka,
   • do 5 jednocześnie zalogowanych urządzeń (Klient sam wylogowuje urządzenia w Koncie),
   • do 3 jednoczesnych odtworzeń w ramach Rodziny,
   • Tytuły z Subskrypcji pobrane do Aplikacji działają bez połączenia z internetem przez 30 dni; po tym czasie Aplikacja musi połączyć się z internetem, aby potwierdzić dostęp,
   • liczba pobrań plików MP3 jednego Tytułu jest ograniczona do 20 na dobę w celu ochrony przed nadużyciami.
5. Przekroczenie limitu nie blokuje Konta — Serwis wyświetla informację, jak zwolnić miejsce (np. wylogować stare urządzenie).
6. Linki do odtwarzania i pobierania są czasowe (odtwarzanie — kilka godzin, pobieranie — kilka minut) i przypisane do Konta; po wygaśnięciu Serwis generuje nowy link automatycznie.
7. Sprzedawca dostarcza aktualizacje Serwisu i Aplikacji (w tym aktualizacje bezpieczeństwa) niezbędne do zachowania zgodności Treści cyfrowych z umową. Klient nie musi instalować aktualizacji Aplikacji, ale Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, o której Klienta poinformowano wraz ze skutkami jej niezainstalowania.

§ 5. Konto

1. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia. Dzieci korzystają z Serwisu i Aplikacji wyłącznie w ramach Profilu dziecka utworzonego przez rodzica lub opiekuna i pod jego nadzorem.
2. Logowanie odbywa się za pomocą jednorazowego kodu wysyłanego na adres e-mail, przez konto Google lub Apple albo kluczem dostępu (passkey). Hasło jest opcjonalne.
3. Klient zobowiązuje się chronić dostęp do swojej skrzynki e-mail i urządzeń, nie przekazywać kodów logowania osobom spoza Rodziny i niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie kodu logowania telefonicznie, na czacie ani e-mailem.
4. Konto może zostać utworzone automatycznie przy pierwszym zakupie — na adres e-mail podany w zamówieniu. Takie Konto jest niezweryfikowane do czasu pierwszego zalogowania kodem z e-maila.
5. Bezpośrednio po płatności Klient otrzymuje Dostęp po zakupie: może słuchać Tytułów z tego zamówienia w przeglądarce przez 30 dni bez logowania. Pełny dostęp do Konta (wcześniejsze zakupy, Subskrypcja, Profile dziecka, urządzenia) wymaga potwierdzenia adresu e-mail kodem.
6. Klient może połączyć Konto z kontem Google lub Apple tylko dla potwierdzonego adresu e-mail. Jeżeli Klient korzysta z funkcji Apple „Ukryj mój e-mail”, zakupy dokonane na inny adres może dołączyć w Koncie po potwierdzeniu tego adresu kodem.
7. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto lub dostęp do pobrań w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia (np. masowego udostępniania plików, przejęcia Konta, transakcji oszukańczej), informując o tym Klienta i przyczynie na adres e-mail, chyba że byłoby to sprzeczne z prawem. Klient może się od blokady odwołać w trybie § 18.
8. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w Serwisie (/konto/usun) lub w Aplikacji. Usunięcie Konta anuluje Subskrypcję z końcem opłaconego okresu (bez zwrotu za ten okres, chyba że przysługuje on z mocy prawa lub § 13), usuwa Profile dziecka i historię słuchania oraz kończy dostęp do kupionych Tytułów. Przed usunięciem Konta Serwis przypomina o pobraniu plików MP3 kupionych Tytułów. Dane, które Sprzedawca musi przechowywać (np. dokumenty księgowe), są przechowywane zgodnie z Polityką prywatności.

§ 6. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Tytułach w Serwisie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy.
2. Zamówienie składa się w Serwisie (strona „Kasa”) w następujących krokach:
   1. wybór Tytułu, Pakietu, Kolekcji, planu Subskrypcji albo Vouchera,
   2. podanie adresu e-mail (Konto nie jest wymagane),
   3. złożenie wymaganych oświadczeń: akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności oraz — przy Treściach cyfrowych — żądanie natychmiastowego dostarczenia i przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia (Załącznik 2); zgoda marketingowa jest dobrowolna i domyślnie niezaznaczona,
   4. opcjonalnie: dane do faktury (w tym NIP przy zakupie na firmę),
   5. wybór metody płatności i potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam i płacę” (przy Subskrypcji: „Subskrybuję i płacę”) lub innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę brutto, okres rozliczeniowy (przy Subskrypcji), informację o automatycznym odnawianiu, sposób anulowania i informację o prawie odstąpienia.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia, co następuje automatycznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca wysyła niezwłocznie na adres e-mail Klienta (Trwały nośnik) wraz z: danymi Sprzedawcy, opisem zamówienia, ceną z VAT, treścią złożonych oświadczeń, informacją o prawie odstąpienia lub jego utracie oraz Regulaminem w PDF w wersji obowiązującej w chwili zamówienia.
5. Sprzedaż jest prowadzona wyłącznie dla Klientów, których kraj rozliczeniowy i kraj wydania karty płatniczej należą do Unii Europejskiej. Ceny są podawane i rozliczane w złotych polskich.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia lub anulować je przed dostarczeniem treści, jeżeli system zabezpieczeń płatności wskaże uzasadnione ryzyko transakcji oszukańczej (np. użycie cudzej karty). W takim przypadku pobrana kwota jest zwracana w całości.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT w należnej wysokości albo — w okresie korzystania przez Sprzedawcę ze zwolnienia — są cenami bez VAT, o czym informuje § 1 ust. 4. Zakup nie wiąże się z kosztami dostawy.
2. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (zasady: „Informacja o cenach i promocjach”).
3. Ceny nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
4. Dostępne metody płatności (obsługiwane przez operatora płatności Stripe Payments Europe Limited, Irlandia): BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz — przy zakupach jednorazowych — Przelewy24. Dostępność metody może zależeć od urządzenia, przeglądarki i banku.
5. Płatności cykliczne za Subskrypcję obciążają kartę lub — jeżeli bank to umożliwia — BLIK. Jeżeli bank nie obsługuje płatności cyklicznych BLIK, Serwis zaproponuje kartę albo Roczny bilet (§ 11 ust. 12).
6. Sprzedawca nie przyjmuje płatności gotówką ani płatności przy odbiorze.
7. Faktury: Konsument otrzymuje fakturę na żądanie — przycisk „Pobierz fakturę” w Koncie lub wiadomość do Sprzedawcy, w terminie do 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano zakupu. Faktury dla przedsiębiorców (zakup z NIP) są wystawiane automatycznie, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, jeśli obowiązuje Sprzedawcę.
8. Minimalna wartość pojedynczej transakcji wynosi 9,99 zł.

§ 8. Dostarczenie Treści cyfrowych

1. Tytuły kupione lub dostępne w Subskrypcji Sprzedawca dostarcza niezwłocznie po zawarciu umowy przez udostępnienie ich w Bibliotece Konta (oraz w Dostępie po zakupie — § 5 ust. 5). Link do Biblioteki zawiera również e-mail potwierdzający.
2. Rozpoczęcie dostarczania następuje z chwilą udostępnienia Tytułu w Bibliotece, niezależnie od tego, czy Klient rozpoczął słuchanie lub pobieranie.
3. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej, Konsument wzywa go do jej dostarczenia; jeżeli Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie lub w dodatkowym terminie, Konsument może odstąpić od umowy (zasady ustawy o prawach konsumenta).

§ 9. Licencja na korzystanie z Treści cyfrowych

1. Z chwilą dostarczenia Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Tytułu wyłącznie na własny użytek osobisty i Rodziny, bez prawa udzielania dalszych licencji — przez czas wynikający z umowy (Zakup „na zawsze”: bezterminowo; Subskrypcja, Okres próbny, Voucher: przez czas ich trwania).
2. Licencja obejmuje: odtwarzanie w Serwisie i Aplikacji, pobranie do Aplikacji w zakresie limitów z § 4, a przy Zakupie „na zawsze” także pobranie pliku MP3, sporządzanie kopii na prywatnych urządzeniach Rodziny i odtwarzanie ich w kręgu Rodziny i osób pozostających w stosunku towarzyskim.
3. Bez odrębnej zgody Sprzedawcy niedozwolone jest w szczególności: udostępnianie plików lub dostępu do Konta osobom spoza Rodziny, publikowanie nagrań w internecie (w tym w serwisach wideo i sieciach społecznościowych), odsprzedaż, publiczne odtwarzanie (np. w placówkach, sklepach, podczas wydarzeń) oraz usuwanie metadanych i noty licencyjnej.
4. Placówki (przedszkola, szkoły, biblioteki) i firmy zainteresowane publicznym odtwarzaniem prosimy o kontakt — licencje instytucjonalne są przedmiotem odrębnych umów.
5. Tytuły z Darmowej półki udostępnione na Licencji Wolnej Sztuki 1.3 (lub innej wolnej licencji wskazanej przy Tytule) można wykorzystywać na warunkach tej licencji, które mają pierwszeństwo przed ust. 3. Przy Tytule podajemy autora, tłumacza, źródło tekstu i treść licencji.
6. Teksty utworów, które przeszły do domeny publicznej, są wolne; prawa do nagrań (wykonania lektora, fonogramu, muzyki i opracowania) pozostają chronione, chyba że przy Tytule wskazano inaczej.

§ 10. Bezterminowy dostęp do kupionych Tytułów

1. Kupiony Tytuł pozostaje w Bibliotece Konta bez ograniczenia czasowego. Klient może go słuchać online, pobrać do Aplikacji i pobrać jako plik MP3 przez cały czas działania Serwisu.
2. Jeżeli Tytuł zostanie wycofany ze sprzedaży lub z Subskrypcji, pozostaje w Bibliotece osób, które go kupiły, wraz z możliwością pobrania pliku, chyba że dalsze udostępnianie byłoby niezgodne z prawem (np. z powodu prawomocnie stwierdzonego naruszenia praw osób trzecich) — wtedy stosuje się przepisy o braku zgodności Treści cyfrowej z umową, w tym prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.
3. Nowe wydanie kupionego Tytułu (np. nowe nagranie lub poprawiony dźwięk) Sprzedawca dodaje obok dotychczasowej wersji. Sprzedawca nie zastępuje kupionej wersji bez zgody Klienta.
4. W razie zamiaru zakończenia działalności Serwisu Sprzedawca zawiadomi Klientów na adres e-mail co najmniej 12 miesięcy wcześniej i w tym czasie zapewni możliwość pobrania wszystkich kupionych plików MP3. Jeżeli działalność Serwisu przejmie inny podmiot, Sprzedawca zapewni, aby przejmujący zobowiązał się utrzymać Bezterminowy dostęp.
5. Bezterminowy dostęp dotyczy Konta, na które dokonano zakupu (lub do którego zakup dołączono po potwierdzeniu adresu e-mail), i nie obejmuje Tytułów dostępnych wyłącznie w Subskrypcji.
6. Klienci dotychczasowego sklepu sluchoteka.pl: Tytuły kupione przed 4 października 2026 są dostępne w Bibliotece po zalogowaniu kodem wysłanym na adres e-mail użyty przy zakupie, bezterminowo i bez limitu pobrań, zawsze także jako „Wersja oryginalna 2024”.

§ 11. Subskrypcja „Słuchoteka Rodzina”

1. Subskrypcja daje Rodzinie dostęp do wszystkich Tytułów oznaczonych w katalogu jako dostępne w Subskrypcji — w formie odtwarzania online i pobrania do Aplikacji, bez plików MP3.
2. Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony i odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe (miesiąc albo rok, zgodnie z wybranym planem) do czasu jej anulowania. Opłata za kolejny okres jest pobierana na początku okresu.
3. Cena Subskrypcji jest widoczna przed zamówieniem i w Koncie. Cena założycielska przysługuje Rodzinom, które zawarły Subskrypcję w ramach puli założycielskiej (pierwsze 500 Rodzin), i obowiązuje tak długo, jak Subskrypcja trwa bez przerwy. Przerwa (anulowanie i wygaśnięcie Subskrypcji albo jej rozwiązanie z powodu braku płatności po okresie karencji) powoduje, że ponowna Subskrypcja jest zawierana po cenie aktualnej w chwili zamówienia.
4. Zmiana ceny dla trwających Subskrypcji wymaga wyraźnej zgody Klienta. Sprzedawca informuje o planowanej zmianie e-mailem co najmniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Brak zgody oznacza, że Subskrypcja wygaśnie z końcem opłaconego okresu — Sprzedawca nigdy nie podnosi ceny bez zgody.
5. Przypomnienie o odnowieniu: przy planie rocznym Sprzedawca wysyła e-mail na 7 dni przed odnowieniem, z ceną i linkiem do anulowania.
6. Anulowanie jest możliwe w każdej chwili w Koncie (Serwis) i w Aplikacji w dwóch krokach: „Anuluj subskrypcję” → „Potwierdź anulowanie”. Anulowanie nie wymaga kontaktu ze Sprzedawcą, podania przyczyny ani wypełniania formularzy (opcjonalna ankieta nie blokuje anulowania). Klient otrzymuje niezwłocznie e-mail z potwierdzeniem. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu; opłata za bieżący okres nie jest zwracana, chyba że przysługuje to z mocy prawa lub § 13. Kupione Tytuły pozostają w Bibliotece.
7. Zmiana planu z miesięcznego na roczny jest możliwa w Koncie; niewykorzystana część opłaty miesięcznej jest zaliczana na poczet planu rocznego.
8. Nieudana płatność: jeżeli pobranie opłaty się nie powiedzie, Sprzedawca ponawia próbę, a Klient zachowuje dostęp przez 3 dni karencji. Po tym czasie, bez skutecznej płatności, dostęp do Tytułów z Subskrypcji zostaje wstrzymany, a Subskrypcja wygasa po do ustalenia dniach od pierwszej nieudanej próby. Klient może w Koncie zaktualizować metodę płatności.
9. Po wygaśnięciu Subskrypcji Tytuły z Subskrypcji pobrane do Aplikacji są z niej usuwane po upływie karencji. Postęp słuchania i Profile dziecka pozostają w Koncie.
10. Zmiany katalogu Subskrypcji: Sprzedawca dodaje nowe Tytuły i może usunąć Tytuł z Subskrypcji z uzasadnionej przyczyny: wygaśnięcia lub utraty licencji, zgłoszenia naruszenia praw, wady nagrania, zastąpienia nowym wydaniem albo zmiany przepisów. O usunięciu Tytułu Sprzedawca informuje w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, jeżeli przyczyna na to pozwala. Zmiana nie może powodować dodatkowych kosztów dla Konsumenta.
11. Jeżeli zmiana Treści cyfrowych w ramach Subskrypcji istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do nich lub korzystanie z nich, Konsument może wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od dokonania zmiany lub od poinformowania o niej (jeśli późniejsze) i otrzymać zwrot ceny za niewykorzystany okres.
12. Roczny bilet — jeżeli płatność cykliczna BLIK nie jest dostępna, Klient może kupić jednorazowo dostęp do Subskrypcji na 365 dni, bez automatycznego odnowienia. Sprzedawca przypomni o końcu biletu e-mailem na 7 dni przed jego wygaśnięciem.
13. Subskrypcji nie można nabyć ani zarządzać nią przez App Store ani Google Play.

§ 12. Okres próbny

1. Okres próbny trwa 7 dni i daje pełny dostęp do Subskrypcji. Nie wymaga podania danych płatniczych i nie przechodzi automatycznie w płatną Subskrypcję.
2. Z Okresu próbnego można skorzystać raz na Rodzinę. Sprzedawca weryfikuje to na podstawie potwierdzonego adresu e-mail i identyfikatora urządzenia.
3. Na 2 dni przed końcem Okresu próbnego Sprzedawca wysyła e-mail z informacją o jego zakończeniu i możliwości zawarcia Subskrypcji.
4. Po zakończeniu Okresu próbnego dostęp do Tytułów z Subskrypcji wygasa; Tytuły pobrane do Aplikacji są z niej usuwane.

§ 13. Gwarancja zwrotu pierwszej płatności rocznej

1. Niezależnie od uprawnień ustawowych Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji: Klient, który po raz pierwszy opłacił roczny plan Subskrypcji, może w ciągu 14 dni od tej płatności zażądać zwrotu całej kwoty bez podawania przyczyny.
2. Z gwarancji można skorzystać jeden raz na Klienta (Konto i adres e-mail), niezależnie od metody płatności (karta, BLIK).
3. Żądanie składa się w Koncie (funkcja „Odstąp od umowy tutaj” / „Zwrot w ramach gwarancji”) albo e-mailem na [email protected]. Zwrot następuje w ciągu 14 dni na tę samą metodę płatności; z chwilą zwrotu Subskrypcja wygasa.
4. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 14. Vouchery

1. Voucher uprawnia do Subskrypcji na 3 albo 12 miesięcy od dnia realizacji, bez automatycznego odnowienia. Po upływie tego czasu dostęp wygasa, chyba że Klient zawrze Subskrypcję.
2. Voucher można zrealizować w ciągu do ustalenia miesięcy od zakupu, na dowolnym Koncie (także przez osobę obdarowaną). Termin realizacji jest podany na Voucherze i w e-mailu potwierdzającym.
3. Jeżeli osoba realizująca Voucher ma aktywną Subskrypcję, czas Vouchera do ustalenia.
4. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Kod Vouchera należy chronić jak gotówkę — Sprzedawca nie odpowiada za jego wykorzystanie przez osobę, której kupujący go przekazał.
5. Kupujący Voucher Konsument ma prawo odstąpienia od umowy na zasadach § 16; po realizacji Vouchera stosuje się zasady dotyczące Subskrypcji.

§ 15. Darmowe treści

1. Bez Konta można odsłuchać podgląd każdego Tytułu (co najmniej 60 sekund) oraz słuchać i pobierać Tytuły z Darmowej półki.
2. Po założeniu bezpłatnego Konta dostępne są dodatkowo wskazane w Serwisie Tytuły z domeny publicznej.
3. Do korzystania z darmowych treści stosuje się Regulamin, z wyjątkiem postanowień o płatnościach. Sprzedawca może zmieniać zakres darmowych treści.

§ 16. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
2. Utrata prawa odstąpienia przy Treściach cyfrowych. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie tych oświadczeń na Trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Treść oświadczeń zawiera Załącznik 2.
3. Subskrypcja. Przy zawarciu Subskrypcji Konsument składa takie same oświadczenia. Jeżeli mimo to prawo odstąpienia od Subskrypcji przysługuje Konsumentowi (w szczególności gdyby Subskrypcja została uznana za usługę cyfrową), Sprzedawca zwraca cenę pomniejszoną proporcjonalnie o liczbę dni, w których Subskrypcja była dostępna.
4. Jeżeli Konsument nie złożył oświadczeń z ust. 2 albo dostarczanie nie rozpoczęło się, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych.
5. Jak odstąpić:
   1. funkcją „Odstąp od umowy tutaj” w Koncie, w stopce Serwisu lub w Aplikacji (§ 17) — najszybciej,
   2. e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ — w dowolnej formie albo z użyciem wzoru formularza (Załącznik 1, nie jest obowiązkowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku (e-mail z datą i godziną).
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Z chwilą odstąpienia dostęp do Tytułów z danego zamówienia wygasa, a Konsument powinien powstrzymać się od korzystania z pobranych plików.

§ 17. Funkcja „Odstąp od umowy tutaj”

1. Funkcja jest stale dostępna w Serwisie (stopka i Konto, przy każdym zamówieniu i Subskrypcji) oraz w Aplikacji (ekran Konto, za bramką rodzicielską), oznaczona słowami „Odstąp od umowy tutaj”. Korzystanie z niej nie wymaga logowania.
2. Krok 1 — formularz: imię i nazwisko lub adres e-mail, identyfikacja umowy (numer zamówienia lub wybór z listy w Koncie), adres e-mail do wysłania potwierdzenia.
3. Krok 2 — przycisk „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Kliknięcie składa oświadczenie o odstąpieniu.
4. Sprzedawca niezwłocznie wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia z jego treścią, datą i godziną.
5. Jeżeli prawo odstąpienia wygasło lub nie przysługuje (np. § 16 ust. 2), Serwis informuje o tym po przesłaniu formularza, a oświadczenie i tak jest rejestrowane i rozpatrywane; Konsument może skorzystać z reklamacji (§ 18) lub gwarancji (§ 13).

§ 18. Zgodność z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Treści cyfrowych z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta — przy Zakupie „na zawsze” za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat, a przy Subskrypcji za brak zgodności ujawniony w czasie jej trwania.
2. Reklamację można złożyć:
   • formularzem „Zgłoś problem” w Koncie lub w Aplikacji,
   • e-mailem na [email protected],
   • pisemnie na adres Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ.
3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia lub adres e-mail Konta, opis problemu oraz żądanie. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji — Sprzedawca poprosi o uzupełnienie.
4. W razie braku zgodności z umową Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności, a gdy jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie nastąpiło w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli Treść cyfrowa jest dostarczana za cenę, a brak zgodności jest nieistotny.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania na adres e-mail Konsumenta (Trwały nośnik). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Należne kwoty Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta, tą samą metodą płatności.
7. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca rozpatruje w tym samym terminie; odpowiedzialność wobec nich z tytułu rękojmi i zgodności jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 19. Opinie o Tytułach

1. Opinię o Tytule może dodać wyłącznie Klient, który ma lub miał prawo dostępu do Tytułu (zakup, Subskrypcja, Okres próbny, Voucher) i odsłuchał go co najmniej częściowo. Przy takiej opinii Serwis wyświetla oznaczenie „zweryfikowany zakup” albo „zweryfikowany odsłuch”.
2. Sprzedawca sprawdza uprawnienie automatycznie na podstawie danych Konta. Sprzedawca nie publikuje opinii, których nie mógł zweryfikować, i nie przenosi opinii z dotychczasowego sklepu.
3. Sprzedawca nie oferuje żadnych korzyści za wystawienie opinii pozytywnej. Prośba o opinię jest wysyłana wyłącznie Klientom, którzy wyrazili zgodę marketingową, lub wyświetlana w Aplikacji.
4. Sprzedawca nie usuwa opinii z powodu niskiej oceny. Może usunąć lub nie opublikować opinii zawierającej treści bezprawne, obraźliwe, dane osobowe (w tym dzieci), reklamy albo niedotyczącej Tytułu — o czym informuje autora wraz z uzasadnieniem.
5. Publikując opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej wyświetlanie w Serwisie, Aplikacji i materiałach o Tytule, bez ograniczeń terytorialnych, na czas jej publikacji. Opinia jest podpisywana pseudonimem wybranym przez Klienta.
6. Szczegóły: strona „Jak weryfikujemy opinie”.

§ 20. Informacje o nagraniach i narracji

1. Przy każdym Tytule Serwis podaje: autora tekstu i — jeśli dotyczy — tłumacza, lektora lub informację o Narracji syntetycznej, czas trwania, przedział wieku, wydanie oraz źródło i licencję tekstu, jeśli tekst jest w domenie publicznej lub na wolnej licencji.
2. Nagrania z Narracją syntetyczną są oznaczone w karcie Tytułu i w odtwarzaczu informacją „Narracja: głos syntetyczny”. Sprzedawca nie klonuje głosu żadnej osoby bez jej pisemnej zgody.
3. Nagrania z dotychczasowego sklepu są oznaczone jako „Wydanie 2024”. Ich jakość techniczna może odbiegać od nowych nagrań.

§ 21. Zasady korzystania i treści bezprawne

1. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu i Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych (w opiniach, formularzach, czacie), nie podejmować prób obejścia zabezpieczeń, automatycznego pobierania treści ani przeciążania Serwisu.
2. Zgłaszanie treści nielegalnych: każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za nielegalną (np. opinię), e-mailem na [email protected] albo linkiem „Zgłoś” przy opinii. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładne wskazanie treści (adres URL), dane zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących niektórych przestępstw) i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje o decyzji wraz z uzasadnieniem i możliwością odwołania.
3. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usług w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) jest adres [email protected]; komunikacja w języku polskim lub angielskim.

§ 22. Zagrożenia związane z korzystaniem z usług elektronicznych

1. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami, w szczególności: złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing), podszywaniem się pod Sprzedawcę w wiadomościach e-mail lub SMS, przejęciem skrzynki e-mail, a przez to Konta.
2. Aby się chronić, Klient powinien: używać aktualnego oprogramowania, sprawdzać, czy adres strony to sluchoteka.pl, nie podawać nikomu kodów logowania i chronić dostęp do skrzynki e-mail (np. weryfikacją dwuetapową).
3. Sprzedawca wysyła wiadomości wyłącznie z domeny sluchoteka.pl i jej subdomen. Sprzedawca nie wysyła SMS-ów.

§ 23. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów).
2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu postępowania reklamacyjnego. Sprzedawca do ustalenia.

§ 24. Dostępność

Informacje o dostępności Serwisu i Aplikacji zawiera „Deklaracja dostępności”.

§ 25. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym danych w Profilach dziecka, opisuje „Polityka prywatności”, a zasady dotyczące plików cookies i podobnych technologii — „Polityka cookies”.

§ 26. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub orzeczenia organu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług (w tym nowych funkcji), zmiany metod płatności, względów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności.
2. O zmianie Sprzedawca informuje e-mailem Klientów z Kontem i komunikatem w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient z aktywną Subskrypcją, który nie akceptuje zmian, może ją anulować przed wejściem zmian w życie; zmiana ceny Subskrypcji wymaga zawsze wyraźnej zgody (§ 11 ust. 4).
3. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana dotyczy usług ciągłych (Konto, Subskrypcja) i Klient jej nie wypowiedział.
4. Każda wersja Regulaminu ma identyfikator i datę wejścia w życie i pozostaje dostępna w archiwum.

§ 27. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Regulamin obowiązuje od 4 października 2026.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; najprościej skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy tutaj”)

Adresat: IRENA JARZĄBEK-PALKA SOPHIA, Podtatrzańska 25, 34-400 Nowy Targ, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych / o świadczenie następującej usługi(*): ……………………

Data zawarcia umowy: …………………… Numer zamówienia: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów) lub adres e-mail: ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik 2. Treść oświadczeń składanych przy zamówieniu

Przy zamówieniu składasz oświadczenia o poniższym brzmieniu (pola wyboru, domyślnie niezaznaczone). Identyfikator wersji oświadczenia zapisujemy przy zamówieniu.

• Przy każdym zamówieniu: „Akceptuję Regulamin i potwierdzam, że zapoznałem(-am) się z Polityką prywatności.” (terms_accept@1)
• Zakup „na zawsze” i Voucher: „Żądam natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia jej dostarczania utracę prawo odstąpienia od umowy.” (digital_content_immediate@1)
• Subskrypcja i Roczny bilet: „Żądam rozpoczęcia dostępu do Subskrypcji od razu, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych utracę prawo odstąpienia od umowy. Jeśli prawo to mimo to mi przysługuje, otrzymam zwrot pomniejszony o dni, w których miałem(-am) dostęp.” (subscription_immediate@1)