Pomoc
Najczęstsze pytania
Zakupy i płatności
Czy muszę zakładać konto, żeby kupić bajkę?
Nie. Wystarczy adres e-mail. Po płatności od razu słuchasz w przeglądarce, a na e-mail dostajesz potwierdzenie i kod do pełnego konta (z aplikacją, profilami dzieci i wszystkimi zakupami).
Jak mogę zapłacić?
BLIK-iem, kartą, Apple Pay lub Google Pay, a przy pojedynczych zakupach także przez Przelewy24. Płatności obsługuje Stripe — nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.
Czy dostanę fakturę?
Tak, na żądanie: w Koncie przy zamówieniu kliknij „Pobierz fakturę” (do 3 miesięcy od końca miesiąca zakupu). Przy zakupie na firmę zaznacz „Kupuję na firmę” i podaj NIP — faktura przyjdzie automatycznie.
Kupuję z aplikacji Facebooka lub Instagrama i strona się przeładowała po BLIK-u. Co teraz?
Twoje zamówienie jest bezpieczne — wróć na stronę, a pokażemy jego stan. Jeśli płatność przeszła, potwierdzenie jest już w Twojej skrzynce. Nie płać drugi raz; w razie wątpliwości napisz do nas.
Czy mogę kupić z zagranicy?
Tak, jeśli Twój adres rozliczeniowy i karta są z kraju Unii Europejskiej. Ceny są w złotówkach.
Kupione bajki „na zawsze”
Co znaczy „na zawsze”?
Kupiony tytuł zostaje w Twojej Bibliotece bez limitu czasu: słuchasz go w przeglądarce i w aplikacji oraz pobierasz plik MP3 (bez zabezpieczeń DRM) przez cały czas działania Słuchoteki. Gdybyśmy kiedyś mieli zakończyć działalność, uprzedzimy co najmniej 12 miesięcy wcześniej, żebyś mógł(-a) pobrać wszystkie pliki. Szczegóły: § 10 Regulaminu.
Co, jeśli tytuł zniknie ze sklepu?
Zostaje w Bibliotece osób, które go kupiły, razem z możliwością pobrania.
Czy mogę pobrać plik MP3 i słuchać go poza aplikacją?
Tak — kupione tytuły pobierzesz z Konta jako MP3 (pakiety także jako ZIP lub M4B z rozdziałami). Pliki są do użytku Twojej rodziny; nie wolno ich publikować ani udostępniać innym.
Kupowałem(-am) w starej Słuchotece. Gdzie są moje bajki?
Zaloguj się kodem wysłanym na ten sam adres e-mail, którego użyłeś(-aś) przy zakupie — Twoje tytuły pojawią się w Bibliotece, bezterminowo i bez limitu pobrań, zawsze także jako „Wersja oryginalna 2024”. Haseł ze starego sklepu nie przenosiliśmy. Jeśli nic nie widzisz, kliknij „Nie widzisz zakupów?” w Bibliotece.
Subskrypcja „Słuchoteka Rodzina”
Co daje subskrypcja?
Dostęp do wszystkich tytułów oznaczonych „w subskrypcji” — online i do pobrania w aplikacji (bez plików MP3) — dla całej rodziny: do 4 profili dzieci i 5 urządzeń.
Ile kosztuje?
24,99 zł miesięcznie albo 179 zł rocznie. Pierwsze 500 rodzin ma cenę założycielską 19,99 zł / 149 zł — na zawsze, dopóki subskrypcja trwa bez przerwy.
Jak działa 7 dni za darmo?
Przez 7 dni masz pełną bibliotekę bez podawania karty. Okres próbny sam się kończy — nie zamienia się w płatną subskrypcję. Dwa dni przed końcem przypomnimy Ci o tym e-mailem. Z okresu próbnego można skorzystać raz na rodzinę.
Jak anulować subskrypcję?
W Koncie (lub w aplikacji): „Anuluj subskrypcję” → „Potwierdź anulowanie”. Dwa kliknięcia, bez dzwonienia i tłumaczenia się. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu, a kupione tytuły zostają u Ciebie.
Czy przypomnicie mi o odnowieniu rocznym?
Tak, 7 dni przed odnowieniem planu rocznego wyślemy e-mail z kwotą i linkiem do anulowania.
Czy możecie podnieść mi cenę?
Nie bez Twojej zgody. Jeśli kiedyś zmienimy cennik, zapytamy Cię co najmniej 30 dni wcześniej. Bez Twojej akceptacji subskrypcja po prostu zakończy się z końcem okresu.
Co, jeśli płatność się nie uda?
Spróbujemy ponownie, a Ty przez 3 dni nadal masz dostęp. W Koncie możesz zmienić kartę. Jeśli Twój bank nie obsługuje BLIK-a cyklicznego, zaproponujemy kartę albo roczny bilet — jednorazową płatność za rok, bez automatycznego odnowienia.
Czy jest gwarancja zwrotu?
Tak: przy pierwszej rocznej płatności masz 14 dni na zwrot całej kwoty bez podawania przyczyny (raz na klienta).
Aplikacja
Dlaczego w aplikacji nie da się nic kupić?
Aplikacja służy do słuchania tego, co masz w Bibliotece. Zakupy i subskrypcję załatwisz na sluchoteka.pl — dzięki temu nie płacimy prowizji sklepom z aplikacjami i nie musimy podnosić cen.
Czy działa bez internetu?
Tak. Pobierz bajki w aplikacji (domyślnie tylko przez Wi-Fi). Tytuły z subskrypcji działają offline przez 30 dni — potem aplikacja musi na chwilę połączyć się z internetem. Kupione tytuły działają offline bez limitu.
Na ilu urządzeniach mogę słuchać?
Na 5 zalogowanych urządzeniach, maksymalnie 3 jednocześnie. Stare urządzenie wylogujesz w Koncie → Urządzenia.
Czy jest wyłącznik czasowy?
Tak: po wybranym czasie albo po końcu bajki, z łagodnym wyciszaniem. Jest też tryb „Dobranoc” z ciemnym ekranem.
Dzieci i prywatność
Jakie dane dziecka podaję?
Żadnych danych osobowych. Profil dziecka to pseudonim (nie musi być imieniem), awatar z naszego zestawu i przedział wieku. Nie pytamy o datę urodzenia, zdjęcie ani lokalizację.
Czy dziecko może przypadkiem coś kupić lub wejść w ustawienia?
Nie. W trybie dziecka nie ma zakupów, linków ani ustawień, a wyjście z niego chroni bramka rodzicielska.
Czy są reklamy?
Nie — ani w serwisie, ani w aplikacji. Nie używamy identyfikatorów reklamowych i nie śledzimy dziecka.
Jak usunąć konto i dane?
W Koncie → Usuń konto (lub w aplikacji). Wcześniej możesz pobrać swoje dane („Pobierz moje dane”) i pliki MP3 kupionych bajek. Zatrzymujemy tylko to, czego wymagają przepisy podatkowe.
Zwroty i problemy
Czy mogę zwrócić kupioną bajkę?
Przy zakupie prosisz o natychmiastowy dostęp i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą jego udostępnienia tracisz prawo odstąpienia od umowy — tak działa sprzedaż treści cyfrowych. Jeśli jednak nagranie ma wadę albo nie działa, zgłoś reklamację — odpowiemy w ciągu 14 dni.
Gdzie jest „Odstąp od umowy tutaj”?
W stopce każdej strony, w Koncie przy zamówieniu i w aplikacji. To dwa kroki: formularz, potem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu dostaniesz e-mail z datą i godziną.
Bajka się zacina albo jest cicho. Co zrobić?
Zgłoś problem w Koncie („Zgłoś problem”) lub napisz na [email protected]. Podaj tytuł, urządzenie i moment nagrania — szybciej znajdziemy przyczynę.
Nagrania
Kto czyta bajki?
Przy każdym tytule podajemy lektora. Jeśli nagranie powstało z użyciem głosu syntetycznego (AI), zawsze jest oznaczone „Narracja: głos syntetyczny”.
Co to jest „darmowa półka”?
Bajki, które możesz słuchać i pobierać za darmo, bez konta — m.in. na Licencji Wolnej Sztuki, z podanym tłumaczem i źródłem tekstu.